SC Solutions, Knowledge and Equipment in Selfstorage
Mantenimiento y asistencia técnica
Contratos de mantenimiento & Asistencia técnica
Para nuestras instalaciones sólo utilizamos buenos materiales y nos enorgullece poder garantizar la calidad de nuestros sistemas. Según sus necesidades específicas, le podemos ofrecer un contrato de asistencia técnica personalizado. Nos complacerá poder discutir todas las posibilidades con usted.
El contrato de Helpdesk es el contrato más básico de los diferentes servicios de asistencia y reparación. Si lo necesita, este contrato se puede ampliar con un servicio de intercambio de piezas y/o un servicio de mantenimiento preventivo anual. Finalmente, tenemos una ampliación con un contrato de reparación, que sólo está disponible en combinación con el contrato de mantenimiento preventivo anual.
Contrato de Helpdesk
Si necesita asistencia telefónica, se puede poner en contacto con nuestro helpdesk, todos los días del año y a cualquier hora. Por medio de un conector de línea automático y un menú de selección, se le conectará con la persona idónea de nuestra organización para resolver sus preguntas. Si desea asistencia remota, necesitará una conexión directa (RDP) con SC Access servidor.
Si tiene preguntas complejas, que podrían requerir mucho tiempo o para las que necesitará asesoramiento, el empleado de HelpDesk podría decidir llamarlo de vuelta en cuanto sea posible. Con este contrato se le aseguran seis horas de asistencia remota y telefónica gratuita al año.
Servicio de intercambio de piezas
Complementa al contrato de HelpDesk y podrá hacer uso de él. Esto significa que si su equipo se rompe, se le enviará un recambio para la pieza que haya fallado el mismo día por correo o mensajero. Sólo tendrá que enviarnos la pieza defectuosa y nosotros nos haremos cargo de las reparaciones. Naturalmente, sólo se le cargarán los gastos de reparación. Gracias al principio de plug and play de nuestro sistema, le resultará muy sencillo cambiar usted mismo las piezas defectuosas.
Si prefiere que uno de nuestros especialistas de reparaciones le instale la pieza de sustitución, tendremos que cargarle su tarifa horaria más los gastos de desplazamiento, a una tarifa reducida.
Resumen
| Tipo de contrato | Servicios incluidos | |
|---|---|---|
| 1 | Contrato de Helpdesk |
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| 2 | Helpdesk + opción de intercambio |
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